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標題: 3·15必看!金华市2020年度消费维权十大典型案例 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-10-5 14:34
標題: 3·15必看!金华市2020年度消费维权十大典型案例
2020年，你踩過哪些坑？你有甚麼印象深入的维权履历？

据金华市市場羁系局動静，2020年，金华全市受理消费投诉12397件，投诉解决率达99.6%，為消费者挽回经济丧失1078.19万元。

同時颁布了十大消费案例，它们具备必定的代表性、典范性，今天，讓咱们一块儿暴光它们，但愿给消费者以提醒与開导。

多收伍角钱补偿伍佰元

2020年11月28日，施密斯在永康一家奶茶店采辦奶茶。店家搞“第二杯半价”优惠：“采辦两杯奶茶，低价一杯享受半价”。施密斯以17元和12元（半价為6元）两杯為一组、11元和10元（半价為5元）為另外一组，采辦4杯奶茶，筹备付39元。但店家却收了40元。店家诠释：一是11元和10元是四杯中的低价两杯，半价共5.5元；二是5角钱“四舍五入”收1元。但店家并未通告“四舍五入”。施密斯与店家理论，伙计以“体系就是如许定的”為由，不予搭理。

施密斯以该店“多收价款、子虚优惠、讹诈消费者”為山楂乾哪裡買，由，向永康市市場羁系局投诉，请求“退一赔三”:退還1元，补偿500元，共退赔501元。

永康市市場羁系局事情职員查询拜访認為：消费者投诉环境属实，店家的计较方法与消费者的理解有不同，并存在未通告“四舍五入”的举動，涉嫌讹诈。支撑消费者投诉，请求店家退還1元，并补偿500元。店家接管。

【点评】

多收价款，涉嫌讹诈，理當“退一赔三”。

标价11.9，结算時成為了12.8

11月16日，李師长教師到永康市某连锁超市采辦五香牛肉片，发明该產物标价為11.9元/袋，而購物小票上打印的現实结算价却為12.8元。李師长教師認為该超市存在讹诈，向永康市消保委投诉，请求补偿500元。

接到投诉後，事情职員立即開展查询拜访：该超市的总公司在超市電脑收银体系大将代价改成12.8元，而该超市未实時将货架上的标价牌更改。经教诲，该超市卖力人認可毛病并向消费者补偿500元。

【点评】

商家未实時更改标价牌，造成低标高收，涉嫌代价讹诈，理當承當补偿责任。

未尽平安义務承當补偿责任

2020年3月4日，消费者王某投诉称其于2019年11月经由過程抖音在义乌市某日用品有限公司采辦了一款代价298元的热水器。2020年2月23日其妻在利用热水器的時辰產生爆炸，致使左眼球毁伤。王某認為该热水器存在平安质量问题，请求补偿醫藥费、误工费等，与商家举行交涉，受到回绝。

接到投诉後，义乌市消保委查询拜访後認為：王密斯反应的环境根基属实。该款热水器有及格证，但機關简略、做工粗拙，且未有平安警示阐明。商家贩卖危及人身、财富平安的商品，未尽到平安责任，导致消费者遭到人身危险。经调处，由商家补偿投诉人18800元人民币，王某對调处成果暗示得意。

【点评】

贩卖存在平安隐患的商品，未实時发明、没有對消费者尽到平安保障的义務，造成消费者眼球受损，组成侵权，王某请求补偿醫疗费、误工费等公道正當。

花3万买了100节私教课锻练离任不退款

2020年4月3日，消费者贾密斯投诉称其于2019年5月在义乌市某健身房采辦100节私教课，总价30000元，而且在收款收条上备注“如果锻练离任，消费者可以退款”的字样。2020年1月，因為贾密斯的私教离任，导致其没法继续後续课程，贾密斯也没法仆從健身房後期先容的其他私教，请求退款.但健身房認為该合同為私教和贾密斯暗里签定的“分歧理”条目，健身房暗示不知情也不承認，回绝退款牙齦腫痛,。

经查，程密斯在2019年5月采辦100节课時总计30000元，此中已上23节课時，以每节课時均匀倉儲設備，300元计较，消费金额為6900元，另有余额23100元。经调处，两邊协商告竣协定，由健身房在扣除已消费的私教课程用度撤退退却還贾密斯23100元。

【点评】

消费者有权提出消除合同请求并退款。

2万买了摩托車维修三次问题不竭

2019年12月，胡師长教師在金华婺城區某贝纳利專卖店采辦了一台价值20000元的摩托車，車辆行驶到200多千米時，胡師长教師发明車傳動体系有异响，到店维修，但統一個部位改换了三次零配件，依然存在问题，遂向婺城區消台北外送茶,保委追求帮忙，请求改换車辆并补偿误工费。

婺城區消保委事情职員颠末查询拜访認為，消费者反应环境属实。商家辩称：三次维修中有两次不在其店举行，回绝消费者的请求。但查询拜访发明不商家店里举行的两次维修都是廠家接洽、配件输送、指定维修点，理當認定為商家三次维修，是以，認為该公司未尽到维修义務。经屡次调处促進两邊告竣一致：商家给消费者改换一辆新車（旧車抵扣价為19800元），由消费者补足差价，消费者暗示得意。

【点评】

谋划者對摩托車三次维修，依然没有解决问题，未尽到维修义務，理當退货或改换。

商家已關門，积分怎样辦？

义乌大陈镇某超市声称：打点會員卡，可享受代价优惠，消费時有响应积分，积分可免费兑换商家指定商品。张師长教師于2019年打点了一张积分卡，并屡次持卡消费。2020年5月21日，张師长教師再次至该超市消费時发明该商家已關門。张師长教師没法与商家获得接洽，因而向义乌市消保委投诉，请求退還卡内两百元摆布余额并兑現积分。

义乌市消保委事情职員查询拜访发明，超市因疫情時代买卖欠好關門了。但關門時通太短信及在超市門口贴通知布告告诉辦卡市民前来退卡兑現积分。因张師长教師改换了德律風而未接到通知。商家認為积分是消费時商家送的，并不是张師长教師充值，不必要退還等价格款。事情职員根据《合同法》、《消保法》等法令律例對超市卖力人举行了宣布道育，會員卡积分兑現是商家的许诺，理當兑現。经调处，商家退還张師长教師卡内积分等价格款。

【点评】

许诺需实行，积分应兑現。

餐饮挥霍押金不退

消费者胡師长教師向永康市消保委反应，称其在永康某自助暖锅店用饭，被商家扣“防挥霍押金”20元，胡師长教師認為分歧理，投诉请求退還20元押金，并给出公道诠释。

永康市消保委事情职員查询拜访发明，店家经由過程店堂通告“每挥霍100克，扣除押金20元”，提示消费者就餐不要挥霍，并在消费前收取防挥霍押金時再次提示。店家出示了三张照片，证实胡師长教師就餐有必定的挥霍。

店家告诉到位，消费者挥霍属实，店家收取押金公道。為此，消保委职員對消费者举行了批判教诲，消费者暗示接管批判，再也不请求退押金。

【点评】

店家否决挥霍的行動，合适法令律例的划定和國度政策，通告提示，夺目到位，理當支撑。

培训以前摔断牙平安责任需承當

郑師长教師5岁的儿子，于11月15日去兰溪一家跳舞培训中間体验舞蹈，進入课堂後受伤，致使4颗門牙断裂。该跳舞培训中間老板陪伴下去了病院告急处置，拔掉了4颗断裂的門牙，戴假牙到8岁换牙。因郑師长教師的儿子前不久刚對這几颗牙做了蛀牙手術，耗费5万多元。郑師长教師请求该跳舞培训中間补偿牙齿侵害用度5万元。

兰溪市消保事情职員查询拜访得悉，跳舞培训中間在变乱產生後实時陪孩子到兰溪、金华醫治，并付出了用度2000元摆布，但認為孩子還没有進修，未創建讲授瓜葛，且不克不及证实牙齿必定在其课堂毁坏的，分歧意补偿5万元。经调处，由谋划者抵偿消费者1万元。

【点评】

郑師长教師的孩子進入课堂，西席已接管，形成為了究竟上的讲授辦理瓜葛。孩子進入跳舞培训中間，其平安问题就由跳舞培训中間卖力。

承诺可以来消费优惠券過時拒兑

周某于2020年6月在“浙中平台”采辦了武义县某暖锅店的大头鱼优惠券，9月24日，周某接洽德律風咨询优惠券有用期问题，伙计暗示优惠券9月尾到期，9月25日，消费者到店消费，结账時却被告诉该优惠券已于8月31日到期，不克不及利用。

武义县消保委接到投诉後開展查询拜访。周某的電子优惠券第二页写有“到期時候為2020年8月31日”。消费者来電咨询時，伙计误觉得消费者已将优惠券“券存（报备）”過了。经调处，店家退還了消费者采辦的优惠券用度88元。

【点评】

固然优惠券上标了然過時時候，但消费者扣问時，伙计回答“有用”後才来消费的。谋划者应當兑現利用這张优惠券。

3888元的大饭疫情取缔不退钱

2020年2月4日，消费者胡密斯向磐安县消保委投诉，称其在某旅店预订了价值3888元的2020年1月24日的大饭，因疫情缘由不克不及享用，于1月23号向旅店提出退订退款，但商家分歧意，哀求消保委帮忙解决。

磐安县消保委降服疫情影响，启動“线上查询拜访”：消费者暗示，取缔大饭，疫情防控的必要，本身无错误。旅店方暗示，消费者23日提出退订大饭時，旅店已筹备好了菜品，還專門指定了辦事員，有丧失。消保委组织“在线调处”，本着分身庇护消费者权柄和谋划者正常长处，颠末频频沟通和和谐，终极告竣协定：旅店将消费者订大饭的用度寄存在消费者的充值卡内，并许诺消费者在往後的消费中享受9折优惠，两邊均暗示得意。

【点评】

因疫情防控不克不及正常实行餐饮合同為不成抗力影响，消费者有权依法消除合同，但谋划者的长处也要得當分身。

值班主编：杜羽豐

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